哈密热电公司热费回收再创新高，2017年以前收采暖季热费回收率98%，2018年采暖季热费回收率96%，提前完成新疆公司下达的年度收缴热费及清欠任务,为企业提质增效做出了积极贡献。

进入供热季以来，哈密热电公司认真部署供热费用收缴工作，要求热费收缴工作责任落实到人，打响热费催缴“攻坚战”，确保热费收缴“颗粒归仓”。

针对热费拖欠问题，该公司加大热费催收力度，提高上门催收频率，力争完成热费回收率。做好收费服务宣传工作，印发宣传资料、张贴交费通告、走街串户上门发放宣传单、做好耐心的解释工作，消除误解，增加理解，督促用户按规定时间进行自觉缴费，掀起交费高潮。针对有些居民用户身在外地，联系沟通难等问题，收费管理员通过各种渠道，想尽办法找到用户，协商办理缴费相关业务。针对基础资料不全，面积不符等困难，收费人员亲自到各小区与物业部门核实，确保用户资料的准确详实，核实录入新增小区入户的基础信息资料，为热费回收提供了准确详实的收费依据。

充分发挥主动性，积极与相关单位、部门协商，争取获得铁路、北郊路收费大厅、政府服务大厅等多处设立服务窗口，使固定收费点从原来2处增加到5处。积极联系各银行，开展代收业务，今年与哈密商业银行达成热费代收协议，目前已与三家银行开展热费代收业务,银行代收点由去年的5处，提高到今年的18处。为方便用户交费，收费员在各小区设临时收费点，在实际工作中，收费员热心、细心、诚心、耐心、专心全方位周到服务，对老弱病残人员给予特殊服务，收费员的真诚服务也得到了广大用户的认可和肯定，树立了良好的企业形象。