“真没想到,一个报修电话你们就赶过来了,你们的服务真是越来越及时、越周到了,太感谢你们了”。8月12日,这是家在甘肃省正宁县四郎河畔的宫河镇彭家川二组彭大爷打电话对庆阳供电公司周家供电所抢修人员感激地说的一段话。

原来是8月11日21时05分左右,刚从抢修现场回来的周家供电所当日值班员王晓锋接到彭大爷客户打来的报修电话,称其孙子在家中正作暑假作业,家里突然停电了,还有闻到一股烧焦的味道,希望能够尽快去查看。电话那头十分焦急,声音还有些含混不清,凭着自己听觉判断像是一位年迈的老人。挂断电话后,王晓锋立即准备好抢修工具和另一名值班员驱车向距离供电所30多里路的彭家川赶去。

21时48分,王晓锋等人沿着崎岖的下山路,抹黑终于到达了故障点。立即对彭大爷家电表箱进线、出线等进行检查,通过仔细查看没有发现异常。后来又对彭大爷家屋内线路进行了仔细地检查,这才发现原来是由于屋内线路老化严重导致了停电。按说是住户屋内线路的不属于供电公司抢修范围之列,但考虑到彭大爷和老伴年纪都大了,行动不便,孙子还有许多暑假作业要做,眼巴巴的等电来。王晓锋二话没说,立即带上工器具开始对烧损的线路进行处理。

22时15分,所有烧损线路更换完毕,故障排除了。彭大爷家里又恢复了供电,屋内顿时亮堂了起来。王晓锋他们谢绝了彭大爷的热情挽留,连一口水都没喝。临别时还再三叮咛给彭大爷:“以后如果电上有问题就打我的手机号,我们会给你24小时服务的”。说完后,他们又奔向了下一个抢修现场。

这就是身在基层供电所的电工师傅们,平日的服务抢修中他们不避风雨、不顾黑夜,总是随叫随到,随到随修。他们一次次辛苦和热情周到的服务,留下的是千家万户灯火通明,赢得的是一个个客户们发自内心的赞誉。

“24小时优质服务不打烊”。“想客户之所想,急客户之所急”。不但体现出庆阳公司员工在工作中提供优质、高效、周到服务的职业素养,更是用实际行动践行了“人民电业为人民”的崇高情怀。