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华电能源公司全力汇聚“温暖”力量
时间:2020-12-24 08:39:10
在今年举行的中央经济工作会议上,强调“要以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的。”地处我国最北方的黑龙江省,近期气温骤降至零下25度以下,作为省内最大的供热企业,华电能源公司广大干部职工时刻坚守岗位,抗严寒、保供热,全力汇聚央企服务保障民生的温暖力量。
所属各供热单位认真对待每一个咨询、报修电话,及时准确帮助用户解决问题,利用一体化平台,建立“用户服务-咨询-报修-维护-回访”一站式闭环服务模式,服务工作精准到户、责任到人,实现零距离沟通,“一对一”式服务,确保供热期24小时在线服务,优化服务质量。
“他们不容易,为解决热用户问题24小时连轴转太辛苦了!”在处理完缺陷后张大爷说道,华电能源所属富热电厂检修人员不分昼夜坚守在自己的岗位上,顶寒风、冒风雪地穿梭在大街小巷,将工作现场“搬进”居民家中,想方设法解决小区“冷冬”题。佳热电厂崔野热心为80多岁的独居老人办理停热,还为没带够钱的老人垫付费用,事后老人在寄来感谢信中写道:虽然是小事,但是对我来说却是大事啊!他用“微笑服务”诠释了“度度关爱”。哈发公司11月26日一天内收到用户送来的两面锦旗,得到了热用户的肯定点赞。
下一步,华电能源公司将按照集团公司的部署安排,积极履行社会责任,让广大民众在寒冷的冬天里暖心、舒心、放心。
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