在今年举行的中央经济工作会议上，强调“要以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的。”地处我国最北方的黑龙江省，近期气温骤降至零下25度以下，作为省内最大的供热企业，华电能源公司广大干部职工时刻坚守岗位，抗严寒、保供热，全力汇聚央企服务保障民生的温暖力量。

所属各供热单位认真对待每一个咨询、报修电话，及时准确帮助用户解决问题，利用一体化平台，建立“用户服务-咨询-报修-维护-回访”一站式闭环服务模式，服务工作精准到户、责任到人，实现零距离沟通，“一对一”式服务，确保供热期24小时在线服务，优化服务质量。

“他们不容易，为解决热用户问题24小时连轴转太辛苦了！”在处理完缺陷后张大爷说道，华电能源所属富热电厂检修人员不分昼夜坚守在自己的岗位上，顶寒风、冒风雪地穿梭在大街小巷，将工作现场“搬进”居民家中，想方设法解决小区“冷冬”题。佳热电厂崔野热心为80多岁的独居老人办理停热，还为没带够钱的老人垫付费用，事后老人在寄来感谢信中写道：虽然是小事，但是对我来说却是大事啊！他用“微笑服务”诠释了“度度关爱”。哈发公司11月26日一天内收到用户送来的两面锦旗，得到了热用户的肯定点赞。

下一步，华电能源公司将按照集团公司的部署安排，积极履行社会责任，让广大民众在寒冷的冬天里暖心、舒心、放心。