“他们来得很及时，服务态度也好。满意！”5月22日，国网湖北咸宁市咸安区供电公司供电服务分中心员工曹娟收到横沟桥镇商业步行街客户汪建武的感谢。

　　这是国网湖北省电力有限公司重构供电服务指挥体系，提升客户服务质效的一个场景。该公司深入贯彻“以客户为中心”理念，以客户满意为标准，聚焦“大后台、强前端”，充分发挥各级供电指挥中心核心枢纽作用，强化前端低压网格化综合服务能力，畅通服务客户“最后一百米”，确保供电服务水平稳步提升。

　　2021年以来，湖北电力按照“军种主建、战区主战”总体思路，聚焦“业扩、停电、投诉”管控三大核心任务，组织营销、人资、配电、调控等部门启动供电服务指挥体系优化建设工作，旨在通过集成生产、调度、营销、物资等各专业全链条业务，形成“大服务”格局。

　　当前，该公司通过推进供电服务指挥系统与营销业务系统、ERP、PMS、配电自动化等系统的数据互通和功能融合，为“三大管控”精准实施提供有效支撑。根据不同地区城区客户规模、服务半径、设备密度的差异性，设立147个城区供电服务站。另外按照“1+N”模式，成立了108个高低压融合的城区配网抢修班。目前，全省“14+80”市、县两级供电服务指挥中心已全面建成。

　　在设立的147个城区供电服务站里，湖北电力有序推进人员调整、业务融合、低压配网运维职责移交等工作。强化供电网格与政府社区网格融合，全省网格客户经理入驻社区网格服务群、物业管理群、乡镇村组群，加快推进“双网融合”全覆盖。

　　同时，该公司整合优化现有配网抢修力量，成立108个高低压融合城区配网抢修班，打造30分钟抢修圈，开展7*24小时抢修值班，“电力110”供电故障抢修大提速，平均修复时长同比减少52.9%。

　　在供电服务指挥平台，值班人员可全程监控抢修人员行动轨迹，犹如“外卖送餐式”服务，对抢修全过程进行管控。也让客户对运行轨迹、抢修进度一目了然。同时，该平台“直通直达”减少了中间环节，“点对点”直派工单，极大提升了抢修效率。

　　今年前4月，湖北电力配网故障抢修平均处理时长同比缩短61.7分钟，客户计划平均停电时间压降76.1%，频繁停电投诉同比下降97.38%。客户满意度进一步增加，“获得电力”水平持续提升。