都说冬天北方人的命是暖气给的。2024年冬，中国华电深入贯彻落实党中央、国务院部署要求，切实抓好北方取暖季保暖保供工作，多措并举，让“华电品牌”暖流“热情涌动”，构建起一道横跨黑龙江、辽宁、北京、山东、河南、河北、新疆、贵州的超长“温暖线”。

24个区域供热、134家供热企业、9673万千瓦供热装机、8.18亿平方米供热面积，中国华电能源保供责任在肩，坚决守住守住民生底线，用“华电温度”为人民群众的冬天护航。

“火”力全开

温暖持续在线

“暖了，暖了”！

据气象台发布，内蒙古各地区将迎来大幅降温天气。为确保“温暖到位”，华电内蒙大路热电厂提前16天开启“供热模式”，正式启动2024-2025采暖期供热工作，随后华电内蒙古公司所属5家供热企业也接连启动，开启“温暖速递”模式，把温暖送进千家万户，让居民感到“暖身”又“暖心”。

作为内蒙古自治区重要的能源发电企业之一，内蒙古公司攻坚克难、主动作为，所属5家供热企业，承担着内蒙古3731万平万米，超120万居民热用户及商业、公建热用户的供热任务，切实履行社会责任，充分发挥能源供应“稳定器”和“压舱石”作用，用实际行动擦亮内蒙古公司勇担社会责任的靓丽名片。

11月15日山东省气象台发布消息“16-18日有较强冷空气影响我省”，当日，华电山东公司所属热源企业、热力公司联动将一股股“暖流”送至千家万户以实际行动履行“温暖”约定。作为集团供热面积最大区域公司，华电山东公司供热装机容量1622万千瓦，预计新增供热面积910万平方米，总供热面积将达到2.56亿平方米，为保障齐鲁大地成千上万居民温暖过冬注入强大的华电力量。区域各供热单位扎实开展供热前准备工作，全力保障供热安全、提升供热质量，在保证为现有“疆土”供好热的基础上，力求让更多在鲁百姓感受华电暖流的温度与力量。

华电山西公司作为朔州市、忻州市重要供热源，管理的朔州热电、广宇煤电两家热电联产企业，最大供热能力2300兆瓦，承担着约2880万平方米供热面积，覆盖用热人口约66万人。其中朔州热电提前25天开启“供热模式”，广宇煤电提前5天开栓供热，迎“寒”而上，输送“华电温度”。

贵州省毕节市位于云贵高原腹地，毕节市海拔1450米，冬季气候则高寒高湿，自古以来就是著名的寒湿之地。2017年，贵州华电毕节热电有限公司签约的万晟·阳光城集中供暖示范试点项目正式供暖，结束了毕节高寒山区没有集中供暖的历史。

今年是毕节公司开展集中供暖工作的第8个年头，毕节公司为进一步提升供热服务质量，在供热前期准备阶段，对供热设备进行了全面系统消缺，对照上一个供暖期发现的缺陷问题，制定详细周密的检修改造方案，限时完成，确保供热设备以“零缺陷”“零隐患”状态高标准投入运行。在供热质量上，该公司创新将环境湿度和温度纳入“供热温度调整曲线”，根据当日天气的温度和湿度动态调整供热温度，确保供热效果满足用户需求。

截止11月13日，毕节公司已对选择五个月的供暖用户110户开栓供暖，预计11月15日全面开通四个月供暖用户，11月底将全面对万晟阳光城一期及A地块进行供暖小区进行供暖，预计供暖用户共计500余户，供热面积预计6万平米。

如“火”如荼

全力保障高质量供热

机组安全稳定运行是保障高质量供热的前提。各供热单位全面加强机组运维，提高设备健康水平，不断加强供热机组改造升级，强化隐患治理、细化应急保障，为万户千家温暖如春保驾护航。

北京热电公司最大供热能力约78.3万千瓦，承担着首都核心区近1500万平方米的供热服务，10月25日正式开栓供热。该公司提前开展热网系统及相关供热设备的“冬病夏治”，更换厂区内热网母管供回水阀门，完成热网流量计的拆装校验，为热网系统安全稳定运行做足保障；进入“迎峰度冬”能源保供期，各级生产人员严格落实24小时值班制，根据专业分工对责任范围内设备做好特巡；密切关注天气变化，及时掌握雨雪、大风降温等极端天气预警，扎实做好应急物资储备和抢险救援准备工作。

作为新疆最大的能源发电企业，华电新疆公司扎实推进机组精品检修，制定老旧管网设备滚动改造规划；完成657座换热站计划检修，129公里管道预防性检测，6.5公里一网管道更换，96个老旧小区升级，热网设备可靠性不断提升。提高热网设备装备水平，推进3个智能热网、89座换热站远程集控升级改造，新建16.3公里供热管网，新增4座换热站，完成2个热源改造项目，持续提升供热保障能力。把温暖的事办的更有温度。

为了让涓涓“华电暖流”顺利抵达千家万户，华电天津开发区分公司“靶向问诊”，逐项开出“祛病处方”，组织对重要辅机设备进行全面检修维护，为机组安全稳定运行提供保障。完成#1翻车机自动化改造，进一步提升入厂煤接卸自动化管理水平，努力为建设智慧化电厂注入新质生产力；军粮城公司强化责任，完善措施，及时完成11号机组高背压转子更换工作以及其他机组的大小修和临检工作，认真完成供热管网的冷、热态试压，按照全市统一安排，供热系统从11月7日开始进入热态调试，及时启动补水系统和热网循环泵等设备，呵护津城万家“暖意融融”。天津福源公司作为天津市武清区供热面积最大、供热保障能力最强的供热企业，积极贯彻落实天津市武清区碳达峰实施方案要求，建设投产3台58MW燃气热水锅炉，年内完成1台125吨燃气尖峰锅炉改造施工，现有供热面积1026万平方米，为武清区7万余户居民提供清洁能源供热服务，有力推动了武清区综合能效水平提升。

热情如“火”

提供暖心服务

“华电供热营业厅服务人员很细心！”今日头条上一位网友留言道。

为不断提升服务质量，石家庄供热集团编制了《用户服务工作指引手册》《用户业务办理指引手册》和华电供热用热明白纸，明确电话接听、来访接待、上门服务等行为规范，对用户端业务办理流程、方式、所需材料和办理地点等进行说明，开展用热常识、法规条例宣传。

前移服务阵地，通过党员服务入社区等方式，收集并解决问题2000余个；优化客服热线管理，探索试行客服中心“双职场”运营模式，增加客服座席，保障966366客服中心热线的接通率。“群众心里有杆秤，只要对群众需求给予真正的关注和回应，并想方设法去解决困难，群众就会理解与支持。”当被问及受到媒体关注的感受时，供热小队成员纷纷表示，“坚持把群众的小事当作自己的大事，从群众关心的事情做起，从让群众满意的事情做起，这是我们供热人的不懈追求。”

供暖涉及千家万户，事关民生福祉，是重要的民生工程、民心工程。随着东北地区气温逐渐降低，辽宁公司以民生供暖实绩践行党的二十届三中全会精神，扎实开展供热服务提升工作，做好窗口服务、经营服务、维修服务和投诉处理等服务工作，进一步提高供热服务水平，并认真落实供热承诺制，用户报修即报即修，报修处理及时率要达到100%。

226个小区、1648栋楼、138380热用户，华电能源所属牡二电厂热力公司营销客服部全部职工出动，起早贪晚，10月25日至28日将350张供热服务公示牌全部安装小区内，并通过现场互动讲解的方式 ，随时向热用户解答供热常识，让供热服务更贴心、更亲民、更暖心。

新采暖期供热以来，该厂创新工作形式，全面提升供热优质服务，用心用情擦亮供热服务品牌。为持续优化服务举措、针对用户对辖区专责人的“上户速度、处理效率、服务态度、回访环节”特别关注。遵循人性化服务理念，充分利用“访民问暖”“服务热线”“度度关爱”社会责任月活动等多种渠道，了解用户的诉求，集中解决供热设施老化、用户热网淤堵严重等突出问题，对症下药，疏通“经脉”，保证系统管网的正常运行，不断提升用户满意度。

华电河南公司完善“一窗受理”政务服务专区，优化“不打烊”线上服务区，改造各片区服务中心，实行线上平台24小时不间断服务，持续提升供热服务质量和服务标准。采用“党建+”、访民问暖、志愿服务等方式，以精心、诚心、尽心、暖心的服务理念，不断擦亮“华电热力”品牌。

暖暖的，很安心。

中国华电充分发挥央企“顶梁柱”和“主力军”作用，扎实做好保发电保供热工作，坚决打好打赢能源保供攻坚战，以实际行动保障电力热力安全可靠供应，确保人民群众幸福度过暖暖的冬天。