冬季供暖以来，渭河热电厂精心服务，用实际行动践行供热“暖万家”的责任和使命，确保群众温暖过冬。

该厂开通24小时服务热线，架起供热企业与热用户之间的桥梁，使沟通更为顺畅、便捷；将热用户诉求分为咨询类、管理服务类、供热质量类，按区域进行工单派发、过程跟踪、结果反馈等工作任务，确保第一时间对热用户诉求做出响应，实现过程管理“零盲区”和用户沟通协调“零距离”。

该厂积极与热用户进行深入沟通，倾听热用户的诉求，通过技术入户和服务上门的双提档、双升级的服务模式，解决热用户供热实际问题，提升供热企业技术创新水平和优质服务水平，赢得了热用户的理解和信任。

该厂将采暖用户用热常识、暖气常见故障排除方法等内容整理成《供热知识宣传手册》，成立优质服务党员服务队，通过“走出去”的方式，深入各供热区域开展党员义务咨询、“供热宣传进社区”等活动，打通供热服务“最后一公里”。