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山推万里服务走基层活动纪实为用户走出的长征路
时间:2012-06-05 17:05:47

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山推万里服务走基层活动纪实为用户走出的长征路
    山推万里服务走基层活动纪实为用户走出的长征路
    2012年,山推将这一年定位为品牌服务年,就注定了这一年对于山推来讲又
是一个不寻常的年份。为了使“品牌服务年”实至名归,彰显“价值引领。服务
共赢”核心服务理念,3 月15日,当安徽山推服务部长从厂家服务老总郑新光手
中接过价值引领,服务共赢的大旗并高高举起那一刻起,标志着山推万里服务走
基层活动的大幕在全国拉开……………

    感恩常在,感动长存    “在走访初期,我们没有预料到客户会特别在意这次活动,以为他们会把这
当成是例行回访而已,但出人意料的是,走访中一次次的感动却成了山推在这次
活动中的最大收获。虽然在电话里都事先与这些客户进行了沟通,但是当我们的
服务车队到达现场,身着统一工作服的工作人员下车时,每个客户都不约而同的
流露出的一份震惊和骄傲。而我坚信他们惊讶眼神背后的骄傲是因为那刻他觉得
选择山推是正确的。”一名在一线走访人员如是说。    四月的青岛,春意盎然,万物吐蕊,波澜不惊,但同时也是各项工程紧锣密
鼓开始施工的大忙季节。    青岛是山东区域推土机的传统大市场,从09年到现在,仅青岛区域,在业务
经理张亦刚的努力下,山推各种设备共销售200 多台,推土机占有率达到85% 以
上,而且山推压路机,山推装载机,山推叉车,以及山推运输车在这一区域也是
随处可见。也因此,青岛成为了山推万里服务走基层活动山东区域的第二站。    这次为期两天的山推万里服务走基层活动,共走访了15个山推客户,50家兄
弟品牌的客户,这些客户都是青岛土方工程的的实力派和代表者。他们拥有山推
设备的数量都在两台以上,其中包括拥有5 台山推推土机的刘世雪,共有26台山
推推土机的山角村推土机带头人刘哲爱,山推牌10台运输车、3 台推土机、2 台
压路机、2 台装载机的机主郝春德,还有不仅拥有多台山推设备而且计划近期再
购或者在生活中不断默默宣传山推的用户李磊、张振松、李成吉、王洪礼等人。    肖顺强拥有两台山推推土机,09年却因服务上的一点误会产生了隔膜,在购
买第三台推土机的时候,竟出人意料的选择了竞争对手产品。一直以来,山推并
没有放弃努力,山东金山推张总和办事处胡主任不止一次的拜访交流,可那份不
满一直都没有完全化解。这次万里服务走基层活动我们同样也把走访放到了肖老
板的工地,在工地上经过一个上午认真的巡检,排查,设备重归完好,同时对机
手提出的问题进行了耐心细致的解读和答疑,等肖老板闻讯到达现场后,又真诚
的送上一整套保养配件。看到一张张真诚的笑脸,看到一双双沾满污泥的粗糙大
手,耳边是设备正常运转才会产生的欢快的轰鸣声,肖老板沉默了,后来他的司
机打破了短暂的沉默:肖书记,山推真的不错!    我们的服务车已经走出了很远,倒车镜里,依然可以看到肖老板的目光还在
注视着我们远去的背影。    “别的厂家,服务叫都不来,你们不仅服务及时,还送东西,山推做的实在
太到位了,太谢谢啦!”一名机手在接过我们为他防紫外线特意准备的眼睛和擦
汗的毛巾,看着积虑已久被修好的设备后激动地如是说。    4 月11日17:30万里服务走基层活动在湖南株洲地区走访时,株洲电厂用户
王先生向呼叫中心求助设备故障,万里服务走基层团队马上到达现场,服务代表
和服务人员立刻投入到设备抢修中,经过4 小时挑灯夜战,及时排除故障,及时
的为客户保证了工期,服务团队认真的工作态度,得到了用户极大的认可。此时,
用户还不知道,这些服务人员正在饥肠辘辘……    山推此次活动得到客户的极大关注和高度评价:    浙江用户对本次活动表示欢迎,认为山推对客户的态度是重视的,想用户之
所想,把用户的位置放在第一位。体现了一家大型机械制造公司的一流风范,展
现了优秀的企业形象。    广东用户反映此次走访是非常有必要、及时的,既能在现场解决问题,又能
通过沟通,相当于对每位现场操作手的一个现场培训,客户表示此类活动可以多
次展开。    昆明的广大机手和老板认为此次活动深入工地,与机手交谈,拉进客户关系,
倾听用户心声,让用户体会到了“山推服务、时时处处”,真正为用户排了忧解
了难。    西藏的客户伸出钢铁般粗壮的的大手,紧紧握着我们服务人员同样布满老茧
和油污的手,久久不肯松开。    ……………    还有的客户提建议,希望多举行类似这样的活动,对设备进行设备检修,并
且扩大走访面,增加走访力度,加大宣传力度。    历尽千辛万苦,千万里,我追寻着你    此次活动的成功,是源于山推人对儒家文化的深刻解读以及传承和创新,是
山推人矢志不渝的奉献精神和厚德坚韧的集中体现,是用真诚换取真诚,用辛劳
换取信任。    4 月5 日晚上内蒙服务人员接到总部电话,乌兰察布市兴和县民族团结乡有
一台山推22吨压路机需要全车保养,4 月6 日一早我们就出发,为了赶在中午之
前保养完服务人员就没吃早饭,但路上刮起了大风还伴有小雨,等雨停后服务人
员才开始保养,保养完已经过了中午。工地附近没有吃饭的地方,为了节省时间
他们决定直接进行走访。下午3 点左右我们到达走访用户郭林和王志刚的工地
(G7高速兴和段),宣传完这次活动后,他们又对郭林SD16推土机进行变速箱保
养,对王志刚SR20M 压路机进行检测及处理问题。等回到住宿地方已经是深夜两
点多钟。    吃饭的时候笔者问他们:“你们平时也是这样吗?一天就一顿饭”?杨继宝,
一个90年代出生,但已经有三年从业经历的服务人员告诉我:“干起活来就忘了
吃了,想着赶紧把车修好就行,一天一顿都习惯了。去年中秋节我去修车干到晚
上也没吃饭,最后在工地对着月亮吃了一盒泡面和半个月饼,月饼还是司机师傅
给我分了一半。”他还给我讲了冬天由于迷路曾经露宿在沙漠的经历,言语间是
那么平淡,胜似闲庭信步。    真没想到,一个90后的少年竟然能默默的为山推付出。风吹日晒,风餐露宿,
确毫无怨言,欣然面对。他笑着告诉我,我很小的时候就经常跟着山推的师傅到
工地学习修车,参加工作就进了内蒙古山推,目前打算一直在山推干下去,除非
山推的车不需要维修了。他的乐观和积极也深深的感动了周围的人。有这样的服
务人员,客户也会为之感动。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销,是保
持客户满意度和忠诚度有效措施,是优质产品和品牌企业的标志,是公司的形象
和声誉,唯有以优质的服务来留住客户,才是维持业绩的第一要素。他当之无愧
的做到了,一个刚成年不久的孩子,一个内蒙古山推的普通员工。    他只是众多服务人员的一个缩影,是他们为维护山推形象,维系山推客户不
断的努力着。    一连串数字背后,是用汗水串成的珍珠项链    辛勤劳动结出累累硕果,目前为止,活动已开展两个多月,得到山推全国30
家代理积极响应,山推厂家及代理商技术,生产,服务,业务人员参与其中共计
1300多人,动用各种服务车辆500 部,走遍全国31个省市自治区和直辖市,行程
178468公里(可绕地球4.5 圈),北至黑龙江的漠河,南达海南岛,横跨唐古拉
山脉,东至胶东半岛,走访用户2506名及设备3677台,发放各种礼品9500件,赠
送配件1000套,收集有价值客户产品改进建议42条………。    长征路在脚下延伸,山推人仍将一如既往的走下去。    战斗在青藏高原,蒙古大漠的服务人员,面临的困难可想而知,他们没有因
为路途遥远、坑深坡陡、风沙漫天而降低服务标准,多年如一日,在活动中,他
们更是人人奋勇,各个争先,将山推的关爱和温暖传达到每一个角落。

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