仲冬之时，气温骤降。

　　“这几天下雪了，家里暖气热不热？……你们家那片是哪个单位供的？……”这是人们茶余饭后总会谈论到的话题，供热质量的好坏直接关系到百姓的冷暖。

　　作为这个边陲小城的主力热源，锡林热电厂再次成为被关注的焦点，而身为主先锋的供热公司更时常立于评论的风口浪尖。回顾走过的十一个供热季，从最初的140万平方米直至今日1650万平方米的供热面积，拥有3万受热用户。2019年，是锡林热电厂供热的第十二年头，肩上扛起的是总供热面75%的民生责任，这已不仅仅是兑现“保民生”“听民声”的诺言，更是要将“满意供热”提升到“精品供热”的转变。

　　守初心 勇担当 供热检修只有“两季”

　　拆下来的板换，分解完的泵体，工具摆放整齐。“一会儿把这个阀门打压试一下，一定要保证在用的时候开关严密。”5月1日之后停暖的日子里，供热检修队变得愈加忙碌起来，面对需要检修的300多台转机和阀门，留给他们的时间并不多。对于他们而言，一年只分“两季”，供热期的七个月竭心尽力维护设备保稳定，非供热期的五个月昼夜轮班“冬病夏治”消缺陷。

　　9月，该厂新接管换热站20座，部分设备状况十分堪忧，损坏的阀门、失灵的开关、缺失的换热板……距开栓供热的日子屈指可数，面对种种困难，外网供热检修队仅用了15天，就保质保量地完成了所有检修任务，再次实现了提前3天向城市供热的诺言。如今所辖61座换热站， 81个居民小区，哪里有缺陷，他们就会第一时间出现。

　　“马上就要过年了，谁家都想热乎乎的不是？让设备没毛病，我心里也踏实！”外网检修队员董伟说出这句话时，脸上露出憨憨的笑容。守初心，勇担当，他们用掌上厚硬的老茧，紧握安全的“帆索”，为这个供热季保驾护航。

　　持恒心 解难题 能打硬仗的党组织

　　闪亮的党徽亮出身份，整洁的工衣是认真的态度，细致礼貌的用语是职业素质的体现。上班时间忙工作，下班时间访用户。供热管理党支部主动作为，划分小组明确职责，党员干部带头冲，协调市政要政策、入户催缴讲原则、核查入网……他们脚下有泥，手中有尺，心中有数。

　　截至12月初，回收热费583.2万元；预收直供热费9032万元；趸售回收5814.7万元。2019年，该厂供热公司不但把陈欠的热费悉数收回，更提前预收到了用热企业的热费，突破历年创新高。你可见过一群人在夜幕下坐在马路边上吃盒饭的样子？要知道成绩的背后，必定是不为人知的艰难！

　　“很多时候无论是和企业还是居民，在追缴和回收热费中，关键一点就是要做好沟通工作，先讲政策，守住原则，情理相依，一次不行再来一次，心里没有隔阂了，工作就能干好。”供热公司经理张清宇如是说。持恒心，解难题，他们以每日万步的计量，印证着心中的责任，丈量出城市的温度。

　　强信心 聚民心 要做用户的暖心人

　　“姑娘，我耳朵不好，你再告诉我一遍咋操作吧。”微信缴费，手把手教，面对面讲，这是供热客服中心的志愿者们连续第三年到牧民新苑小区开展“供热收费、宣传进社区”服务活动。这里的573户居民，大多为低保廉租房和返迁户，群体以老年人居多。作为提升供热服务质量的重点区域，供热公司切实担起为民服务的职责，“贴地气”地解决居民用热遇到的问题。

　　供热工作没有周六日，没有节假休息，有的是不同的小区，楼上楼下登高爬低，微笑服务，及时办理……忙碌却有条理。在供热开始前，一支“报停冲锋队”已经赶在路上。由于今年供热区域扩大，供热公司在城市东面的小区里临时设置业务办理点，免去了居民“跨城”跑来跑去的麻烦。团队的战斗力“几颗星”？面对困难能不能顶住压力？10个人，1个月，20多个小区，完成2000多户入户报停，这就是最有力的证明！

　　“那段时间最累的就是爬楼，为了方便居民办理报停，我们两人一组入户，记录检查，每天忙得停不下来。因为车辆有限，很多时候就走着去，有的居民看我们这么认真和辛苦，主动开车要送我们，真的很感动……”客服中心的武泽泽这样讲述当时的场景。强信心，聚民心，他们用自己的行动换来百姓“拇指尖”上的称赞，不仅要让居民暖在身上，更要通过优质服务暖在他们的心上。

　　薄衫依窗不觉寒，飞雪飘零又一年。回望十余载供热路，历经坎坷，几多磨难，坚持是因为责任，突破是为了高质量的发展。在这个供热季，锡林热电人以赤诚之心，再一次吹响“提高政治站位，履行国企职责，全力以赴保供热”的“集结号”，更会以匠心之力精致打造“担民生、负责任、可信赖”的锡林热电暖心品牌。