|
|
|
盐城供电实施精细化服务管控 挖掘最大化消费价值
时间:2022-11-17 11:12:15
最近,盐城供电供指中心召开服务管控提升专题培训,旨在指导各单位做好重复来电问题溯源、重要服务事项报备、工单回复质量和工单满意度提升、工单压降、满意度提升等精细化服务管控工作,挖掘最大化消费价值,切实提升公司供电服务质量。
供电优质服务工作是一项系统工程,它需要相应的管控制度来保证,是通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化和数据化的手段,将组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。当前,我们供电企业依然属于国有企业,并没有完全实现政企分开,受双碳目标、价格上涨等多重压力影响,开展供电精细化服务管控,将有利于供电企业和谐发展,有利于挖掘客户最大化消费价值。
精细化服务管控,顾名思义,是指在变化莫测的电力市场中,将客户的需求作为工作的中心,利用供求关系,所进行周到的电力方面的服务,又要进行规范的管理控制。这种彩电营销服务致力于既能生产出安全且经济的电力商品,又能产生较高的经济效益。抓住营销服务管理关键的核心部分,以此使得供电企业形成良好有序的营销管理体系,从而获的较高的经济效益和较强的市场竞争力。
我们看到,盐城供电公司认真通报今年以来公司重复来电情况,进一步明确相关问题的整改方向和处置建议,分析各单位近阶段重要服务事项报备中存在的问题与不足,详细讲解报备成功、失败的典型事例;宣贯并解读省公司工单回复的最新要求,指导各单位按要求做好工单回复,避免因回复质量问题造成的退单;针对公司工单满意度提升进行具体工作部署,细化不满意工单的处置要求。
由此,在供电企业中实施精细化服务管控,是确保供电企业提高核心竞争力的基础,供电企业需加大对电力营销服务各个环节的管理力度,切实提高营销服务水平,才能保障供电营销服务质量,才能提升供电企业的经济效益与社会效益,进而挖掘实现最大化消费价值。
作者:吴文
更多
+展开
- 西安热工研究院有限公司
- 中国电机工程学会
- 国家核电技术公司
- 中国电力科学研究院
- 火力发电分会(电机工程学会)
- 火力发电分会(中电联)
- 中国电力规划设计协会
- 中国电力建设企业协会
- 华润电力控股有限公司
- 国电电力发展股份有限公司
- 华能国际电力股份有限公司
- 大唐国际发电股份有限公司
- 中国华电工程(集团)有限公司
- 山东黄台火力发电厂
- 中国华电集团发电运营有限公司
- 内蒙古蒙电华能热电股份有限公司
- 园通火力发电有限公司
- 广西柳州发电有限责任公司
- 株洲华银火力发电有限公司
- 内蒙古岱海发电有限责任公司
- 山西漳山发电有限责任公司
- 湖北华电黄石发电股份有限公司
- 黑龙江华电佳木斯发电有限公司
- 陕西蒲城发电有限责任公司
- 福建华电永安发电有限公司
- 开封火力发电厂
- 华电国际邹县火力发电厂
- 中山火力发电有限公司
- 山西阳光发电有限责任公司
- 国电长源电力股份有限公司
- 山东新能泰山发电股份有限公司
- 宜昌东阳光火力发电有限公司
- 扬州火力发电有限公司
- 太仓港协鑫发电有限公司
- 甘肃电投张掖发电有限责任公司
- 陕西渭河发电有限公司
- 国投钦州发电有限公司
- 大唐淮南洛河发电厂
- 国电丰城发电有限公司
- 国电靖远发电有限公司
- 靖远第二发电有限公司
- 国华绥中发电有限公司
- 元宝山发电有限责任公司
- 开封火力发电厂
- 云南华电巡检司发电有限公司
- 云南华电昆明发电有限公司
- 国投宣城发电有限责任公司
- 山东黄岛发电厂
- 国投北部湾发电有限公司
- 西北发电集团
更多
+展开
本站介绍 |
帮助中心 |
服务条款 |
联系我们
版权所有©火力发电网 运营:北京大成风华信息咨询有限公司 京ICP备13033476号-1 京公网安备 110105012478 本网站未经授权禁止复制转载使用
版权所有©火力发电网 运营:北京大成风华信息咨询有限公司 京ICP备13033476号-1 京公网安备 110105012478 本网站未经授权禁止复制转载使用