近日，青岛热力公司主动深入供热辖区组织开展“访民问效”活动，以实际行动传递温暖与关怀。

自活动开展以来，该公司组建了多支专业志愿服务走访小分队，重点深入供热辖区内老旧小区和新入网小区，针对特殊用户群体等，耐心询问用户家中供暖情况，细致检测室内温度，认真倾听用户对供暖工作的意见和建议。另外，该公司客服小分队通过电话回访，针对工单用户耐心询问供暖问题处置办理情况，认真了解用户满意度，倾听用户声音。目前，已通过电话回访和上门走访用户超过近千户，收集各类反馈信息近百条。

针对居民反馈的各类问题，该公司建立了快速响应机制。对于诸如管道和滤网堵塞等问题，供热管家当场予以解决，确保供暖不受影响。对于老旧小区供热管网老化等问题，该公司迅速组织技术专业组研讨解决方案，并明确整改时间节点。截至目前，问题解决率达到95%以上，居民满意度大幅提升。

该公司以此次行动为契机，进一步优化服务流程，一方面，加强供热管家及客服人员培训，提升专业技能与服务意识，确保为居民提供优质暖心服务；另一方面，积极推行“一站一策”和智慧供热，实时并精准调节供热运行参数，及时发现并处理潜在供暖问题。同时，该公司开通 24 小时服务热线，随时响应用户诉求。