1月份以来，气温持续走低，沈抚热力公司坚决扛牢保供责任，充分发挥“智慧供热”优势，累计完成供给热量155.60万吉焦，客户投诉率0%，为沈城百姓提供了优质的供热服务。

该公司通过建立智能供热一体化管控平台，解决客服、室温采集等系统平台分散，数据阻塞弊端，构建形成以“信息流为核心，大数据为导向，并行运算为支撑”的创新管理体系，实现由“人工”到“智能”深度蜕变。同时该公司选择能耗较高区域，安装4142台户端物联网流量调节阀，实现“源网站户”精准自动调节，做到用数据说话、用数据分析、用数据决策、用数据管理、用数据均衡供暖。

该公司在高效运转“五位一体”大客服体系的基础上，利用物联网技术，深入探索AI技术在客服管理领域深度应用，通过大数据分析用户问题和需求，基于Transformer架构学习模型提供精准服务，取得良好实效，成功以数智赋能解决客服响应时间长等问题，打通了生产运行、经营收费、客服数据信息壁垒，真正做到客服与检修无缝衔接、生产和稽查数据共享，形成强大供热综合服务能力，全力以赴保障百姓温暖过冬。