在沈阳金山能源股份有限公司金山热电分公司有着一支特别的团队，27人组成的党员队伍，分布在供热运维、检修、收费、稽查等多个一线阵地，担负着沈阳苏家屯区近600万平方米供热维护服务工作，这个队伍就是金山热电供热党总支。近日，这支甘于奉献、勇于担当的供热服务团队被全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

科技创新促提质增效。2017年11月该团队完成了热网智能控制中心的建设，并与6个换热站成功联网，以“自动化无人值守、换热站与机动维修班组相结合”新的管控模式，全面提升设备管理水平，维护精度与效率大幅提升，此项技术处于辽宁区域领先水平。公司每年投入1000万元资金，改造设备和管网老旧小区，该团队首当其冲，促使设备完好保靠，确保民生供暖优质高效。2018年供热设备进行了首批“切缸”技术改造，热效率大幅增长，提质增效成效突出，供热效果明显好于往年，得到了热用户的认可和好评。

三个100%助暖心服务。团队设立“三级”反馈平台，采取来访“首问制”服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，全方位、多渠道地受理用户诉求，保证沟通畅通无阻，实现了群众满意率100%。对用户提出的问题给予及时解释和办理，不能办理的，第一时间向分管部门转办并督办，对疑难用户到家走访，做好解释，疏导矛盾，实现了用户回访率100%。用户反映有记录，声声有应答，事事有着落，办结率实现100%。三个100%暖心了服务、和谐了供暖，在2017-2018年度被辽宁省民心网评为诉求办理工作先进单位。