今年以来，河南省新乡市大力实施“温暖新乡，守护蓝天”工程，强力推进集中供热设施建设。从投运换热站总数零开始，到如今雨后春笋式增长；从热力产业生根发芽，到如今郁郁葱葱；从单一、被动服务模式，到如今高效、主动转型……渠东热力公司见证着新乡市供热历史的发展，也在温暖着千家万户的冬日生活。

渠东热力公司主要负责向新乡市南部、东部的公用和民用建筑实施集中供热，并可为供热范围内工业蒸汽用户提供蒸汽，现已建成一级热水管网72公里、蒸汽管网11.2公里。2017年至2018年采暖季，供热面积突破600万平方米，投运换热站150座，投运工业蒸汽用户11家。渠东热力公司以“热网系统安全、稳定运行”为目标，建立“真诚服务、用户至上、优质供热、温暖新乡”的服务理念，秉承“更优质、更方便、更快捷、更满意”的服务宗旨，始终把社会需求和百姓心声作为第一信号，从市场、服务等多方面入手，全力打造热网亮点工程，塑造“华电热力”金字品牌。

加快转型升级便民服务到“家”

作为一家服务型企业，渠东热力公司注重便民导向，加快转型升级，优化自身配置，旨在不断提升服务质量。为切实做到方便广大用户，从2013年开始，该公司变被动为主动，转变以往繁琐的手续办理方式，着眼于“高效、环保”，立足于“快捷、方便”。

客服人员携带宣传资料、设备等，将客服大厅搬到各个用暖小区，将热情周到的服务送到用户家门口，用户无需出行，即可就地办理用热手续。

这种深入小区宣传与手续办理“捆绑”的服务方式，为用户省去了大量排队等候的时间，大大提高了服务效率，受到了市民的一致好评。同时，这种形式使政府的支持政策与集中供暖的优势得以广泛宣传，为打造新乡绿水蓝天作出了贡献。

改革创新不止拓宽服务渠道

自2012年供暖以来，渠东热力公司为用户开通手机短信提醒功能，将二次网打压注水、开栓供暖等第一手信息及时告知用户。同时，考虑到不同人群获取信息渠道的不同，还通过在小区门口张贴告示的方式向老年人传达信息。

以往供暖季中，部分用户反映因绑定手机号更换等问题，不能及时接收到第一手信息，由此可能带来安全隐患。2015年，为拓宽用户接收信息渠道，渠东热力公司创新为广大用户开通微信客服平台，用户动动手指，即可轻松实现信息查询、业务办理等功能。

为缓解集中交费压力，2013年，该公司与邮政储蓄银行、农业银行合作，增设便民银行缴费网点。用户持缴费卡即可到银行网点上缴热费，方便出行的同时，节省了排队等候时间。

为紧跟当下信息时代形势，将“便民”二字做到精致，使服务质量更上一个台阶，2017年，渠东热力公司为用户开通微信在线缴费的功能。用户只需动动手指，即可绑定个人信息在线支付热费，便捷之处不言而喻。

不待扬鞭自奋蹄开拓热力市场

为积极响应市政府大力推行集中供暖的号召，进一步提升居民生活质量和幸福指数，自2012年埋下第一根供热管道开始，渠东热力公司便开始了开拓市场的万里征程，向广大市民交上了一份满意的答卷。

2012年，渠东热力公司投运换热站8座，供热面积84.3万平方米。为保证热网稳定运行，13名热力人24小时轮番值守换热站，紧盯各项参数指标，为热网稳定运行提供了保障。

2013年，渠东热力公司投运换热站16座，但仅靠人力已无法保证所有换热站正常运行。为保证供热质量，渠东热力公司加大技术投入，逐渐完善控制后台，投入运行无人值守换热站数字远程集控系统，使全部换热站实现调度室远程监控，大大增强了换热站的运行能力。

2017年，渠东热力公司投入运行智能化热网平衡软件，增强了整个系统的平衡能力，有力保证了所有小区的用热参数及用户的用热舒适性。在平衡软件系统的有力支持下，150座换热站运行良好，实现了用户零投诉。

2018年，该公司新拓展供暖小区46个，可增加供暖面积约280万平米。目前，换热站调试工作正紧张有序进行。

筑梦扬帆正当时多项荣誉树行业标杆

2013年度，渠东热力公司投资建设的热网工程C标段，荣获河南省市政工程“金杯奖”。2016年，公司获得中国水利电力质量管理协会“全国电力行业用户满意企业”荣誉称号，是28家获此殊荣的电力企业中唯一的供热企业。

2016年，渠东热力公司获得河南省供热行业“经营与服务优胜单位”荣誉称号，在全省60多家供热参评单位中，仅有10家获此殊荣；2016年12月，渠东热力公司还取得供电、售电经营许可证，对外开展供、售电业务。

2017年，渠东热力公司再次获得市住房和城乡建设委员会“公用事业行业优质服务先进集体”荣誉称号。作为华电集团驻豫第一家供热及售电公司，渠东热力人将始终以优良的职业素养、饱满的热情为广大用户服务。朝向“华电热力、温暖新乡”伟大目标的路上阔步前行，为牧野大地千家万户的温暖保驾护航。